Neue Medien – Neues Lernen – Neue Arbeitsformen
(Lernen und Arbeiten in der Informationsgesellschaft)
Von Gerolf Kirchmair

Begriffe wie “Datenautobahn”, “Internet” oder “Multimedia beherrschen gegenwärtig die Diskussionen in unserer Gesellschaft. Bedingt durch die rasante Entwicklung auf dem Gebiet der Telekommunikation wird in vielen Branchen ein geändertes berufliches Handeln erforderlich.

An die Stelle des Faktenwissens treten zusätzliche Qualifikationen im Bereich von Informatik, Kommunikation und Kooperation. Dies ist in Anbetracht der explosionsartig anwachsenden Summe aller Kenntnisse eine Notwendigkeit geworden. Informatiker schätzen, daß sich das Weltwissen alle fünf Jahre verdoppelt. Durch die Möglichkeiten der neuen Technologien sind Informationen immer schneller und überall verfügbar.
Es wird in Zukunft verstärkt notwendig werden, neben Schreiben, Lesen und Rechnen als vierte Kulturtechnik den effizienten und sinnvollen Einsatz elektronischer Geräte bereits in den Grundschulen zu vermitteln.

Zuwachs an Information
Zu Beginn des 20. Jahrhunderts begann die Menge der in Wort und Bild verfügbaren Informationen ins Unermeßliche zu wachsen. Der Prager Kommunikationsphilosoph Vilém Flusser weist in seinem Buch “Die Schrift” darauf hin, dass der Begriff “Information” wie viele andere Ausdrücke einem Bedeutungswandel unterlag. Bedeutete es ursprünglich soviel wie “Formen in etwas graben”, so sei es bis in unsere Zeit ‑ so Flusser ‑ zu einem Schlagwort geworden, “das sich die Leute um die Ohren schlagen.” Seine Betrachtungen führen ihn zur Feststellung:
“Alle diese Bedeutungen haben allerdings einen gemeinsamen Nenner: 'je unwahrscheinlicher, desto informativer.‘” 1)
Dieser ironisch klingende Satz kann nicht unwidersprochen hingenommen werden, obwohl auch ich der Auffassung bin, dass durch die Überfülle der vorhandenen Informationen für die Menschen eine individuelle Selektion nach Möglichem und Unmöglichem kaum mehr durchzuführen ist und dass sich möglicherweise aus dieser Situation heraus der verbreitete Hang zum Sensationellen und Unwahrscheinlichen erklären läßt.

Mehr als die Hälfte der Arbeitsplätze in Deutschland hängt mit Informationstechnik zusammen
Die Informations‑ und Medienbranche ist neben dem Tourismus der weltweit bedeutendste Wirtschaftszweig mit einem Umsatz von rund drei Billionen US-Dollar. Mehr als die Hälfte der Arbeitsplätze in Deutschland hängt jetzt schon direkt oder indirekt mit Informationstechnik zusammen. Diese Entwicklung in Richtung Dienstleistungsgesellschaft stellt sowohl traditionelle Berufsbilder als auch herkömmliche Formen beruflicher Qualifikationen in Frage. Bill Gates schildert dieses Zukunftsszenario in seinem Buch "Der Weg nach vorn" folgendermaßen:
“In zehn Jahren werden Sie in vielen Stellenanzeigen lesen, wie viele Wochenstunden Arbeit man von Ihnen erwartet und wie viele davon gegebenenfalls als 'Innendienst' an einem bestimmten Ort, etwa in einem Büro, zu leisten sind. Bei manchen Stellen wird man zur Bedingung machen, dass der Mitarbeiter einen PC hat, so dass er zu Hause arbeiten kann... Unseren Kindern wird von Anfang an die Vorstellung vertraut sein, dass sich Distanzen mit Infärmationswerk-zeugen überwinden lassen. 2)

Akzeptanzverlagerung
Es gilt, die Forderung nach einer Akzentverlagerung in den Zielsetzungen beruflicher Grundqualifikationen und in der Weiterbildung rasch umzusetzen. Der Aufbau von Fachqualifikation ist ohne parallel dazu verlaufende Persönlichkeitsentwicklung zweifellos nicht möglich. Andererseits ist in der hochgradig arbeitsteiligen Gesellschaft ohne fachliche Qualifizierung keine Entwicklung einer Berufspersönlichkeit möglich.
Fachkompetenz inkludiert in zukunftsorientierter Form auch Methoden- und Sozialkompetenz. Der Begriff der Schlüsselqualifikationen beinhaltet gewisse, für das spätere Leben wichtige Qualifikationen, die aus einem Bildungsgang resultieren sollen, wie zum Beispiel die Befähigung, mit anderen zusammenzuarbeiten, zu kommunizieren, sich selbständig neues Wissen anzueignen und bereit zu sein, ein Leben lang weiterzulernen. Man legt vielfach nicht mehr nur auf gute Noten, Fremdsprachenkenntnisse und einschlägige Praktika, sondern immer mehr auf Kommunikationsfähigkeit, persönliche Ausstrahlung und soziale Fähigkeiten Wert.
Durch die Computerisierung der Arbeit werden die zeitlichen und räumlichen Dimensionen für das Lernen verändert. Die Struktur vieler Berufe weist eine hochgradige Spezialisierung der Techniken auf. Der Aufbau und die Ausgestaltung des Informations-Highway, einer Datenautobahn, die uns in das nächste Jahrtausend führen wird, hat gravierende und einschneidende Folgen auf die Gestaltung der Arbeitswelt. Durch die Glasfaser ‑ Technologie wird es zu einer Verschmelzung aller Medien kommen, die bis dato isoliert voneinander in Gebrauch waren.

Telearbeiter “im Aufwind"
In der Europäischen Union gibt es derzeit rund eineinhalb Millionen Telearbeiter. Im Weißbuch für Wachstum, Wettbewerb und Beschäftigung kommt diesem neuen Arbeitsbereich große Bedeutung zu. Man streicht hervor, daß die Flexibilisierung der Arbeit zu größerer Wettbewerbsfähigkeit und Wachstum und damit zur Schaffung und Sicherung von Arbeitsplätzen beitragen kann. Eine EU-weite Förderung der Telearbeit in Höhe von drei Milliarden ECU zwischen 1994 und 1999 wird in Aussicht gestellt. Es besteht die Zielvorstellung, dass bis zum Jahre 2000 rund fünf Prozent aller Beschäftigten in Europa im Bereich der Telearbeit beschäftigt sind. Dabei geht es nicht so sehr darum, dass in jedem Wohnzimmer ein Computer steht, sondern der Trend geht eher in Richtung von Nachbarschaftsbüros oder Telestuben, die der sozialen Isolation rechtzeitig entgegenwirken sollen. Mehrere Telearbeiter sind dort in ihrer Tätigkeit mit den jeweiligen Firmen vernetzt, wodurch sich Anfahrtswege und -zeiten drastisch verkürzen. Es darf aber meiner Meinung nach Telearbeit nicht als Allheilmittel, sondern als eine Ergänzung zu traditionellen Formen der Erwerbstätigkeit verstanden werden.
Den sogenannten 'Zeitgleitern', die lernten, wie man mit flexiblen Arbeitszeiten umgeht, könnten nun die 'Raumgleiter' folgen. Sie erledigen einmal ihre Arbeit von der eigenen Wohnung aus, ein anderes Mal vom Büro aus oder von einem Telehaus.
Durch diese revolutionäre Entwicklung der neuen Informations‑ und Kommunikationstechnologien werden unserer Gesellschaft vielfältige Möglichkeiten eröffnet. Vor allem der ländliche Raum könnte davon in großem Ausmaß profitieren.
In der parlamentarischen Versammlung des Europarats am 2. Februar 1990 wurde der Bericht von Dr. Sixtus Lanner über die Wiederbelebung des ländlichen Raums durch Informationstechnologie diskutiert und verabschiedet. 3) Durch die Auslagerung von Arbeit hin zu den Wohngebieten der Menschen in den ländlichen Regionen kann es gelingen, einer Abwanderung aus den strukturschwachen Gebieten vorzubeugen.

Neues Qualifizierungskonzept ist erforderlich
Die Nutzung dieser Chance ist jedoch an ein neues Qualifizierungskonzept der Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer gebunden. Das richtige Ineinandergreifen von Technik, Arbeitsorganisation und Qualifikation entscheidet über die Zukunft der Arbeit. Es geht nicht mehr ausschließlich um fachliches Wissen und Können, sondern vielmehr um das Lernen selbst.
Anstelle einer Ausrichtung am Produkt muß eine Prozeßorientierung bei der Qualifizierung der Arbeitnehmerinnen und -nehmer treten. Die tayloristische 4) wird von einer humanistischen Arbeitsorganisation abgelöst. Clemens Heidack verwendet für diesen Paradigmenwechsel den Begriff der 'kooperativen Selbstqualifikation' und macht diesen Prozeß mit der Metapher über das Lernen anschaulich, das mehr dem Zünden einer Fackel als dem Füllen eines Fasses' entspricht. 5)
Diese Richtungsänderung wird meiner Meinung nach tiefgreifende Wandlungen im Bildungssystem zur Folge haben müssen. Es geht darum, die geistigen Tätigkeiten der Schülerinnen und Schüler so zu organisieren, daß sie sich diese Kenntnisse tatsächlich selbst aneignen können.
Die Forderung gilt klarerweise auch für berufliche Qualifizierungsmaßnahmen. Dieses Konzept sollte aber, so meine ich, zuerst in den Schulen verwirklicht werden, bevor es im Berufsleben greifen kann.

Wissen und Information dominieren
Wissen ist letztendlich auch zu einem bedeutenden Machtfaktor geworden. Das Postulat des Empiristen Francis Bacon, "Wissen ist Macht” ('Information ist Macht' stellt für mich eine logische Folgerung dar) ist längst Realität geworden; über dessen Qualität freilich sagte er dazu noch nichts.
Alvin Toffler gelangt in seinem Werk “Machtbeben” zu dem Schluß, dass sich in der Anwendung von Wissen “Macht höchster Güte” 6) zeige. Er sieht Wissen als Vermehrer von Reichtum und Gewalt und das Verhältnis zwischen Wissen, Gewalt und Reichtum als die bestimmenden Faktoren unserer Gesellschaft.
Neil Postman klagt in seinem Buch "Das Technopolol” 7), dass wir uns auf dem Weg zur Einrichtung einer Kultur befänden, die ‚sich mit Informationen selbst aushöhlt', und viele von uns würden sich nicht einmal mehr die Frage stellen, wie dieser Prozeß unter Kontrolle zu bringen sei.
“Wir handeln in dem Glauben, die Information sei unser Freund, und sind der Meinung, Kulturen würden durch einen Mangel an Information schweren Schaden nehmen, was gewiß auch der Fall ist.” 8)
Die Formel 'je mehr Information, desto mehr Bildung' ist meiner Auffassung nach nicht richtig. Wir erleben es hautnah, dass wir zwar mit Informationen überflutet werden, uns deshalb aber nicht als immer 'gebildeter' bezeichnen dürfen.
Informationen können mit Rohstoffen verglichen werden, die weiterverarbeitet werden müssen. Nur derjenige, der sich informiert hat, hat auch die Chance, nein sagen und auswählen zu können; nur ihm gelingt es, Zusammenhänge zu erkennen und Alternativen zu entwickeln.
Es besteht ein großer Handlungsbedarf seitens der Pädagogik ‑ sie sollte die Menschen den richtigen Umgang mit Informationen lehren.

Zukunft der Arbeit
Wenn man von der Zukunft der Arbeit spricht, so ist es notwendig, auch davon zu reden, wer in Zukunft was beziehungsweise wo tun wird. Unsere Weit ist zu einem heterogenen Ort geworden. Durch die Entwicklung der Informationsgesellschaft ist die Bedeutung vieler Faktoren, wie etwa des Standorts, geschwunden, andere sind wichtiger geworden.
Die in der Industriegesellschaft entscheidenden Produktionsfaktoren waren Arbeit, Boden und Kapital ‑ Betriebe waren sehr wenig mobil. Die Faktoren Wissen und Information sind dank der Errungenschaften der Telekommunikation an keine lokalen Gegebenheiten mehr gebunden. Es können ‑ heute zumindest noch theoretisch weltweit Standorte ausgewählt werden, die für die Produktion so relevanten Transportkosten verlieren in der Wissensgesellschaft zunehmend an Bedeutung.
Ich sage deshalb 'theoretisch", weil der Ausbau des Daten - Highways erst im Gange ist; vorerst ist die Standortfrage insofern noch entscheidend, als die Telefonkosten bei der Nutzung der Datenübertragungen ein Hindernis darstellen.
Auch die Bedeutung der Zeit im Produktionsprozeß hat sich sehr verändert. Die Vernetzung von Arbeitsplätzen über räumliche Distanzen hinweg ermöglicht eine bessere Anpassung an Nachfragestrukturen und macht die Lagerhaltung weniger wichtig. Die Zeitspanne, während der Produktionsapparat gegebenenfalls stillsteht, fällt in Zukunft erheblicher ins Gewicht. 9) Technologien, die die Zeit 'schrumpfen' lassen und die Entfernung' reduzieren, bringen die Frage nach der Gesamtzeit der Produktion, aber auch Arbeits- und Ferienzeiten in den Mittelpunkt der Diskussion.
Die Voraussetzungen für Telearbeit haben sich in den letzten Jahren wesentlich verbessert. Das Hard- und Softwareangebot ist im Zuge der technischen Entwicklung gewachsen, die Qualität der Geräte und Programme ist enorm gestiegen.
Vizepräsident Al Gore initiierte die Errichtung von jährlich mehreren Millionen 'Faserkilometern', wo Amerika den 'Daten-Super-Highway" erhalten soll, der die Grundlage für die Ausweitung und Etablierung der Informationstechnologie darstellt und durch strukturelle Voraussetzungen das Potential der Telearbeit erhöht. Es existiert bereits eine Vielzahl an Telearbeitsplätzen. Ihre Einsatzgebiete sind vielfältig.
Innerhalb Europas ist es vor allem Großbritannien, wo diese Arbeitsform schon einen integralen Anteil im Erwerbsleben darstellt.
Telearbeit kann durch bestimmte konstitutive Merkmale charakterisiert werden. Es handelt sich dabei um
•	1. eine regelmäßig durchgeführte Fernarbeit;
•	2. sie ist dezentral, das heißt, von der früheren Arbeitsstätte 'ausgelagert'
•	3. sie wird räumlich entfernt vom Standort des Arbeitgebers ausgeführt;
•	4. sie erfolgt entweder zu Hause oder möglichst nahe beim Wohnort der Arbeitskräfte und nutzt die Hilfsmittel der modernen Informations- und Kommunikationstechnologien. 10)
Für Telearbeit eignen sich ganzheitliche, in sich abgeschlossene Aufgabenbereiche, die einerseits klar abgrenzbar sind und andererseits einen ausreichenden Umfang aufweisen, um Teamarbeit sinnvoll zu machen. Sie ist demnach möglich:
•	zentral an einer Öffentlichkeit:
Darunter versteht man die Anordnung 'Hauptgebäude/Zentralverwaltung'. Es befindet sich alles unter einem Dach und innerhalb eines Geländes, in diesem Fall spricht man von einem sogenannten "Inhaus-System".
•	in Satellitenbüros
Es handelt sich um Zweigstellen beziehungsweise Filialen, die durch Kommunikationsmedien mit den übergeordneten Stellen in Verbindung stehen.
•	in Nachbarschaftsbüros
Die Räumlichkeiten werden von verschiedenen Individuen oder von Teams verschiedener Unternehmen benutzt. Manchmal spricht man auch von sogenannten “lnformationsateliers", wenn die Arbeit in den Nachbarschaftsbüros gehobenen Qualifikations- und Serviceansprüchen gerecht werden soll. Jedenfalls befinden sich diese Formen in der Nähe der Wohnung und stellen Zwischenformen hinsichtlich der Teleheimarbeit im engeren Sinn dar.
•	als Teleheimarbeit im eigentlichen Sinn:
Damit ist die Telearbeit von den eigenen vier Wänden aus gemeint.
•	als alternierender Arbeitsplatz:
Man wechselt dabei gelegentlich oder auch regelmäßig zwischen zwei oder mehreren festen Orten. Beispielsweise zwischen der Arbeit im Büro und der zu Hause. Man spricht auch von “gelegentlicher Heimarbeit" oder "Mischarbeit".
Ich möchte aber feststellen, dass dies nicht unbedingt auf Telearbeit beschränkt ist, auch andere Branchen des Dienstleistungssektors wählen diese Tätigkeitsform.
•	auf mobilen Arbeitsplätzen:
Dabei wechseln die Standorte sehr häufig, die Arbeit wird von unterwegs aus erledigt. Das sind Arbeitsplätze, die man “überallhin mitnehmen und mit sich führen kann.” 11)
Diese verschiedenen Ausprägungen wurden durch das schnelle Reagieren des Dienstleistungssektors ermöglicht. Es besteht heute bereits die Möglichkeit des 'Büro-Leasings" oder der Inanspruchnahme von Büro-Hotels, die je nach Preisniveau mit unterschiedlicher Infrastruktur ausgestattet sind; dadurch kann man wesentlich flexibler auf Erfordernisse des Arbeitsmarktes reagieren.
Eine weitere Erscheinungsform der Telearbeit sind elektronische Dienstleistungsbüros:
ArbeitnehmerInnen schaffen selbständig einen Betrieb, in dem Familienmitglieder oder Bekannte, aber auch regulär beschäftige Personen mitarbeiten.
Telearbeit darf aber nicht zu Diskriminierungen führen. Es werden vor allem Arbeiten einfacher Qualität vergeben, beispielsweise Dateneingabe, Schreibarbeiten etc.

Telehäuser als Alternative
Um diesem Trend begegnen zu können, erscheint die Schaffung von Telehäusern ein besser geeigneter Weg zu sein. Der hauptsächliche Grund für ihre Schaffung liegt darin, dass hier wie in herkömmlichen Betrieben die Möglichkeit informeller Kontakte gegeben ist, wodurch der Isolation in den eigenen vier Wänden entgegengewirkt werden kann. Mit dem Gewinn, der aus der Nutzung der vorhandenen telematischen Infrastruktur durch Firmen erwirt-schaftet wird, kann sich der Betrieb des Telehauses bald amortisieren. So konnte sich eine Telestube in Finnland nach einer dreijährigen Subventionsperiode als nunmehr selbsttragende Institution präsentieren.

Erstes Telehaus in Verndalen
Das erste Telehaus wurde auf Initiative des Dänen Henning Albrechtsen in Schweden eingerichtet. Er hatte in Dänemark und England Altphilologie studiert, nahm jedoch nach seinem Abschluß in Oxford aus Unzufriedenheit über die Theoriebeladenheit des akademischen Lebens eine Stellung bei der Firma Shell an; zuletzt war er bei der UNO beschäftigt. 
In seiner Pension ließ er sich in Vemdalen, einem Dorf mit 850 Einwohnern nieder, das 450 Kilometer nordwestlich von Stockholm liegt. Das Gemeindegebiet umschließt eine Fläche von 13.000 Quadratkilometern, ist entlegen und weist eine geringe Infrastruktur auf.
Dennoch wurde gerade hier am 13. September 1985 die erste schwedische Telestube eröffnet. Sie sollte der Bevölkerung die neuen Möglichkeiten der Kommunikationstechniken vor Augen führen. Die Investitionskosten für das Telehaus betrugen drei Millionen Schilling, wobei die Summe bereits nach 19 Monaten erwirtschaftet war. Heute werden monatlich rund 80.000 Kronen an Gewinn gutgeschrieben und in den Betrieb reinvestiert. Erstmals in der Geschichte war es für weit abgelegene Gebiete möglich, den Nachteil der räumlichen Distanz zu überwinden.
Im Grunde sind es laut Albrechtsen drei Ziele, die in den Telehäusern verfolgt werden:
•	Die Telestube dient als Infothek:
Kurse für den richtigen Umgang mit den Apparaten der Informations‑ und Kommunikationstechnologie werden angeboten. Darüber hinaus soll für alle Interessierten die Möglichkeit bestehen, mittels nationaler und internationaler Datenbanken Informationen auszutauschen.
•	Die Telestube unterstützt gerade kleine Unternehmen:
Viele kleine Betriebe auf dem Land würden gern moderne Telekommunikationseinrichtungen benützen, scheuen jedoch aus Kostengründen davor zurück. Die Telestube schlägt ihnen nun beispielsweise ein Abonnement für ihre Dienstleistungen vor, stellt ihnen ihre Räumlichkeiten als Büro zur Verfügung, erteilt Auskünfte und verschickt Anbote, bei Bedarf in mehreren Sprachen. Des weiteren stehen die Beschäftigten der Telestube mit ihrem fachlichen Know How sowohl Betrieben als auch allen Privatpersonen beim Kauf von Hard- und Software beratend zur Seite.
•	Alle nordischen Telestuben bilden untereinander sowie mit Universitäten und technischen Instituten ein leistungsfähiges Netzwerk:
Der Nordische Ministerrat hat die Mittel für die Schaffung einer Datenbank bereitgestellt, die allen skandinavischen Telestuben zur Verfügung stehen. 12) Die Vernetzung mit Telestuben aus aller Weit dient dazu, auftretende Probleme und Engpässe überregional lösen zu können. Jede Telestube bildet ihre Leute nach speziellen regionalen Erfordernissen aus und durch die informationstechnische Verbindung per Datenbank entsteht ein 'Netzwerk der Kompetenz."13)
In Schweden gibt es derzeit rund 100 Telestuben, ebenso viele in Finnland, in Norwegen sind es zehn, in Island zwei, in Dänemark fünf. Delegationen aus der ganzen Welt haben Vemdalen besucht, um einerseits vom Know-How der Betreiber zu profitieren und andererseits Erfahrungen austauschen zu können. Der Telehausdirektor von Bhutan hat den Ort ebenso besucht wie Delegationen aus Neuguinea, Brasilien und Kanada. Japans Interesse an dieser Idee ist sehr groß, man will dort flächendeckend in allen Dörfern Telestuben einrichten. Von Schweden wurde bereits vor einigen Jahren ein Startprogramm für Spanien ausgearbeitet.
Dr. Sixtus Lanner besuchte neben der Telestube Vemdalen in Schweden noch zwei weitere und hat den Gedanken ebenfalls sehr positiv aufgenommen. Auf sein Betreiben hin kam es zur Einrichtung des ersten Telehauses in Österreich bereits 1989 in Hartberg.
Es ist mir schon klar, dass aufgrund der geographischen Voraussetzungen die Länder des Nordens für die Idee der Telestuben prädestiniert sind; dennoch bin ich davon überzeugt, dass sie für die übrigen Länder Europas eine wesentliche Bereicherung bedeuten. Strukturschwache Regionen erhielten dadurch die Chancen des Anschlusses an Ausbildungszentren.
Die Telestube Vemdalen steht über ein Netzwerk in Verbindung mit drei Universitäten. Dreimal pro Woche verbringen Menschen zwei Stunden am Abend vor dem Computer und nehmen am Universitätsunterricht teil ‑ bildungswillige Menschen, die weit von den Zentren entfernt wohnen und berufstätig sind, können damit in den Qualifikationsprozeß eingebunden werden.
Mehr als 20 v. 141 der Einwohner von Vemdalen haben bisher an einem oder an mehreren Kursen teilgenommen. Die Dienstleistungen für verschiedene Betriebe brachten mehrere Exportaufträge in die Region. Auch die Verwaltungsschule und Einrichtungen der Armee benützen die Telestube als Ausweichstelle in Spitzenbelastungsphasen.

Vollzogener Paradigmenwechsel
Eine deutliche Umstellung vollzog sich bezüglich der Beurteilung von Entfernungen: Anstelle von Kilometern spricht man ‑ bedingt durch den Einsatz der telematischen Infrastruktur von Minuten und Sekunden. Dazu Henning Albrechtsen:
“Jetzt ist jedes Dorf Zentrum der Weit. Wenn ich zuhause vor meinem Computersitze, da bin ich schneller mit meinem Verleger in New York in Verbindung als mit meiner Frau, die in der unteren Etage ist. So klein ist die Weit geworden.” 14)
In der Öffentlichkeit bekannt wurde das Thema durch die Einführung von rund 160 Telearbeitsplätzen beim Unternehmen IBM in Deutschland vor vier Jahren. Weitere Dienstleistungsbetriebe sind bereits dabei, die Arbeitsplätze in ihren Niederlassungen neu zu definieren und sprechen schon vom “virtuellen Office". Die Mitarbeiter müssen sich darauf einstellen, ihre Leistung an unterschiedlichen Orten erbringen zu müssen. Grenzen der Einsatzmöglichkeiten sind derzeit nicht abzusehen, vor allem, wenn man aktuelle Trends in der Industrie wie 'Lean Management', 'Outsourcing' oder 'Just in Time' sowie alle Formen von Bereitschaftsdiensten auf der Basis kurzer Reaktionszeiten miteinbezieht. Einige Beispiele mögen dies veranschaulichen:
•	Ein Kundenberater einer Bank etwa könnte sehr bald durchaus bei sich zu Hause tätig sein. Mit Hilfe eines 'Calldistributions"-Systems kann der Kundenanruf von der zentralen Servicenummer an den häuslichen Arbeitsplatz weitergeleitet werden, ein ISDN-Anschluß und ein PC sind betriebswirtschaftlich günstiger als die Miete für ein Büro im Zentrum einer größeren Stadt. Der Kunde hat dadurch keine Nachteile, ja, er merkt davon nicht einmal etwas. Ebenso können Servicetelefone bei Versandhäusern, Versicherungsgesellschaften und Computer-Hotlines gehandhabt werden.
•	Dass sich diese keineswegs utopischen Vorstellungen tiefgreifend auf die Rolle des Managements auswirken werden, ist leicht vorstellbar. Es stellt sich also die Frage, ob die pessimistischen Prognosen über die Telearbeit vielleicht darin begründet sind, dass deren Einführung eine Existenzfrage für große Teile der Personalsektoren werden dürfte. 15)
•	Im Bereich der Medizin wird es durch die neuen Arbeitsformen zu gravierenden Umwälzungen kommen. In der ORF-Sendung “Modern Times" vom 27.1.1995 wurde über ein vom Pentagon finanziertes Telechirurgieprojekt berichtet: Soldaten tragen während einer Übung an ihren Körpern Sensoren. Daten werden – interkontinental ‑ in den Hauptrechner des Pentagons übertragen. Im Operationscontainer des Feldlazaretts bereitet man im Ernstfall Videokameras und einen Operationsroboter vor, er wird von einem Chirurgen bedient, der sich Tausende von Kilometern entfernt befindet. Ein dreidimensionales Computerbild erscheint auf dem Monitor des Chirurgen. Alle seine Bewegungen werden synchron auf den Computer übertragen, eine Krankenschwester assistiert an Ort und Stelle. Der wichtigste Fortschritt dieses Projekts besteht darin, daß auch die Medizin als ein Teil des Informationszeitalters verstanden wird, Diagnosen gespeichert und Raum und Zeit überwunden werden können. Im Pentagon rechnet man damit, dass dieses System bereits in drei Jahren eingesetzt werden könnte.
Solche Anwendungen finden sich zwar nicht in der klassischen Definition der "Telearbeit", sind aber zweifellos von Bedeutung und tragen dazu bei, diese Darstellung weiter abzurunden.
Während sich die Telearbeit im engeren Sinne bisher nur langsam entwickelt hat, so ist im Bereich der "alternierenden Form" ein starkes Interesse zu verzeichnen. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf all jenen Tätigkeiten, die Vertrieb oder technischen Kundendienst miteinschließen.
•	Die Wiener Firma "frv-electronics" hat vor kurzem einen Auto-computer vorgestellt, mit dem Fahrtenbücher, Besuchsberichte, Betriebskosten und Tankabrechnungen vom Fahrzeug aus erstellt werden können. Ebenso können Spesenabrechnungen, Lohn-und Montageabrechnungen wie auch Liefer- und Kundendaten verarbeitet werden. Die Daten speichert im allseits verwendbaren ASCII Format eine scheckkartengroße MemoryCard, sie stehen somit zur Nutzung in allen Computeranlagen zur Verfügung. Der Einbau des Gerätes kann wie im Falle eines Autoradios durch jede Kfz-Werkstätte erfolgen. 16) Marcel Alper, ein in Appenzell ansässiger Niederösterreicher, errichtet zur Zeit per Internet ein Computernetz, das Laien und Experten verbinden soll. Alper ist Absolvent der Wiener Hochschule für Welthandel, war in den letzten 25 Jahren als Steuerberater tätig, war Besitzer eines Software-Hauses, Computerberater und EDV-Gerichtsgutachter. Seine Erfahrungen haben ihn nun dazu veranlaßt, einen Hilfsdienst einzurichten, der übliche Computer-Hotlines ersetzen soll, über deren Ineffizienz Anwender häufig klagen. Die Idee besteht darin, daß jeder Computernutzer bei auftretenden Problemen mit Hard oder Software dank Alper@net online einen Spezialisten befragen kann. Es haben bereits rund 150 Experten zugesagt, an diesem System mitzuwirken. Die Kunden erhalten gegen eine Jahresgebühr das Gesamtpaket, bestehend aus einem Internet‑Zugang und der Software für die Direktverbindung zweier Rechner. Der Alper(gnet-Host stellt die Verbindung her und läßt die beiden Partner dann 'allein". Ist die Arbeit geleistet, tritt das System als Abrechnungs- oder auch als Schlichtungsstelle in Aktion. Die Hosts, von denen auch eine in Wien ist, fungieren auch als Datenbanken.
•	Die Architektur ist ein weiterer Bereich, in dem Telearbeit meiner Einschätzung nach revolutionäre Veränderungen bringen wird. So hat beispielsweise die Budapester Software-Firma “Graphisoft" Apples bahnbrechende Technologie 'Quicktime VR' als weltweit erstes Unternehmen in ihr Architekturprogramm 'ArchiCAD" integriert. Es eröffnet Architekten die Möglichkeit, aus gezeichneten Plänen durch das Plazieren von 'Kameras" dreidimensionale, photorealistische Abbildungen zu erstellen, die auf Videokassette abgespeichert, Kunden vorgeführt und aus allen Blickwinkeln erkundet werden können. Das Navigieren rund um das Gebäude, aber auch innerhalb der Räume erfolgt durch Bewegen der Maus. Interessant ist die Tatsache, daß der Videofilm lediglich einen Speicherplatz von 2,3 Megabyte benötigte ‑ nicht viel mehr als ein gutes Farbphoto. Die virtuelle Darstellung eines Wohnzimmers findet gar auf einer Diskette Platz. 17)
Aus all dem ergibt sich zwangsläufig eine Neustrukturierung von erforderlichen Qualifikationen in Richtung Flexibilität und ständiger Bereitschaft, sich mit neuen Medien vertraut zu machen.
In einigen Firmen gibt es bereits Beschäftigte, die den betrieblichen Arbeitsplatz “verloren haben” und sich nur mehr gelegentlich als “Gäste” im Betrieb aufhalten. Die Befürchtung, es werde dazu kommen, dass sich “Firmen” als soziale Einrichtungen auflösen, dass Menschen völlig isoliert zuhause sitzen und sämtliche Kontakte nur mehr über den Bildschirm aufrechterhalten, halte ich für ein kaum realisierbares Zukunftsszenario.
Es wird großer Anstrengungen in der Sozialpolitik und seitens der Arbeitnehmervertretungen bedürfen, um die Würde des Menschen in der Arbeitswelt des 21. Jahrhunderts erhalten zu können. Aus diesem Grund möchte ich auch die Ansicht widerlegen, dass Telehäuser und Telestuben aufgrund der technologischen Möglichkeiten überflüssig geworden wären. Gerade aus den oben erwähnten Gründen sehe ich persönlich ein realistisches Bild der Telearbeit in diesen Einrichtungen und nicht in der Heimarbeit. Teleheimarbeit isoliert und vereinzelt notwendigerweise die daran Beteiligten. Die Distanz zum Arbeitgeber erschwert es für sie, beruflich Anerkennung zu finden; die persönliche Kooperation und Kommunikation im Betrieb fehlt. Mangelnde berufliche Anerkennung ist aber ein Streßfaktor. Das Risiko der Selbstausbeutung ‑ nämlich noch mehr, besser und schneller zu arbeiten, um doch einmal ein Lob zu bekommen ‑ steigt.
Wohnraum ist ein knappes Gut, ein eigenes Arbeitszimmer ist nur selten vorhanden. Aus diesem Grund findet man meist ergonomisch schlecht ausgestattete Arbeitsplätze mit billiger Hardware vor. Monotone Bildschirmarbeit, sowie der Leistungsdruck durch Lohnanreizsysteme stellen psychische und physische Belastungen dar.
Vor allem Frauen leiden gegebenenfalls durch ihre bestehende Doppelrolle als Mutter und Arbeitnehmerin. Als gelegentlich Beschäftigte, die jedoch stets auf Abruf bereit sein müssen, bilden sie im Bereich der Teleheimarbeit eine “feminine Reservearmee”, in den grauen Randzonen des Arbeitsmarktes. Frauen ‑Telearbeit bedeutet vor allem Teilzeitbeschäftigung, also einen Nebenverdienst. Das eigentliche Einkommen erwirtschaftet meist weiterhin der Mann.
Rechtlich betrachtet unterliegt telematische Heimarbeit zur Gänze dem Werk‑ bzw. Dienstvertragsrecht. In der Praxis können jedoch Arbeitsschutzgesetze kaum exekutiert werden. Die Gefahren, die in einer Anwesenheitskontrolle liegen, dürfen nicht unterschätzt werden, da mittels vorhandener Technologien eine permanente Überwachung durchgeführt werden könnte.
Ein negatives Faktum ist die steigende Bereitschaft der Telearbeiter, ihre Arbeit trotz Krankheit weiterzuführen. Diese Tendenz steigt mit der Distanz zum Betrieb. Eine volkswirtschaftliche Konsequenz daraus sind langfristig höhere Kosten für das Gesundheitswesen, die die kurzfristigen Produktionsgewinne mit Sicherheit übersteigen.
Trotz dieser Mängel haben aber viele Telearbeiter lediglich die Wahl zwischen einer Tätigkeit mit allen negativen Folgen oder Arbeitslosigkeit ‑ vor allem in strukturschwachen Regionen. Ein Szenario der Pauperisierung ist leicht vorstellbar, denn der auf Werksvertragsbasis Beschäftigte ist nicht sozialversichert und wird bei der bescheidenen Höhe seiner Honorare kaum private Versicherungen abschließen. Neben den Vorteilen von größerer Flexibilität und Zeitsouveränität besteht die Gefahr einer eventuellen “elektronischen Einsiedelei”, die sich schichtenspezifisch unterschiedlich gestaltet.
Nicht nur Frauen erleben allerdings die eben angesprochene Doppelbelastung als Konfliktsituation, es bedarf auch für die Kinder eines Gewöhnungsprozesses, um mit dem Widerspruch fertigzuwerden, dass die Mutter zwar plötzlich etwa auch vormittags zu Hause ist, aber für sie doch nicht Zeit hat.
Auf den Punkt gebracht könnte man es so formulieren: “Telearbeit ist traumhaft, wenn man gerne im Heim ist und die Familie um sich hat, sie wird zum Alptraum, wenn dem nicht so ist.”
Meiner Meinung nach muß sehr bald ein arbeits- und sozialpolitisches Maßnahmenpaket geschnürt werden, damit für diesen Sektor des Arbeitsmarktes akzeptable gesetzliche Lösungen geschaffen werden.
Trotz vieler ungelöster Probleme sollten wir aber meines Erachtens aktiv die im Entstehen begriffene Informationsgesellschaft mitgestalten und die Chancen für unser Land nützen, die sich aus den vielfältigen Möglichkeiten der neuen Telekommunikationsmedien ergeben.
(Erstmals erschienen in den Steirischen EB-Informationen Nr. 68/ Sept. 1996)

Fußnoten:
1) Flusser, Vilém: Die Schrift. Hat Schreiben Zukunft? Frankfurt 1992, S.15
2) Gates, Bill: Der Weg nach vorn. Hoffmann und Campe. Hamburg 1995, S.222f.
3) Vgl. Lanner, Sixtus : Telearbeit. Wien 1993, S. 8ff.
4) Vgl. Hahn,Georg: Die Krise der Erwachsenenbildung zwischen Taylorismus und Lean Production. Wien 1994, S.83. F.Taylor (1856‑1915) hat im Jahr 1911 das System der Wissenschaftlichen Betriebsführung' veröffentlicht. Es schreibt die Arbeitsteilung in der Großindustrie durch genaue Bewegungsstudien vor. Die dadurch erzielte Produktivitätssteigerung wurde bereits von A. Smith (1723‑1790) erkannt und als Ursache des industriellen Fortschritts dargelegt.
5) 1 Heidack, Clemens :Lernen der Zukunft. München 1993, S. 21.
6) Toffler, Alvin: Machtbeben . Düsseldorf 1990, S. 37.
7) Der Ausdruck Technopol geht auf den französischen Philosophen Auguste Comte zurück. Er formulierte die These, daß alles, was nicht sichtbar und nicht meßbar sei, unwirklich sei. Diese Vorstellung bildete die Grundlage für die spätere Vorstellung vom Menschen als Objekt. Postman meint mit dem Technopol die totalitär gewordene Technokratie
8) Ebd.
9) Vgl. Stehr, Nico:Arbeit, Eigentum und Wissen. Frankfurt 1994, S. 343f. 2 Ebd. 3 Vgl. Kilian
10) Borsum /Hoffmeister Telearbeit und Arbeitsrecht. Bonn 1987, S. 2‑4.
11) Ebd.
12) 1 [Albrechtsenl (ORF, 1994)
13) Ebd.
14) 1 Ebd.
15) Vgl. [Computerwoche] (12 / 1995), S.33
16) Vgl. [Martos] (16.8.1995), S. 7
17) Vgl. [Die Presse] (31 Y.1995), S. 14.