Anleitungen für den EDV - Konsumenten
Von Erich Ledersberger

Beitrag zu *ak3*, [C3] Herrschaftswissen (Content) und Expertenwissen (Medienprovider):

Neulich wollte ich etwas erstehen, das in keinem männlichen Haushalt fehlen darf: ein Bügeleisen. Zu diesem Zwecke begab ich mich in die Haushaltsabteilung eines bedeutenden Elektromarktes und dort auf die Suche nach einer Verkäuferin. Als ich sie im Lager fand, beantragte ich sogleich das Objekt meiner Begierde.
Die Verkäuferin lächelte milde, betrachtete mich von oben nach unten und sagte: “Ein Bügeleisen! Welche Art von Bügeleisen?”
“Eines zum Bügeln”, antwortete ich naseweis.
“Zum Bügeln!” Sie atmete tief durch. “Erstens gibt es in der Basisversion Reisebügeleisen, Haushaltsbügeleisen und gewerbliche Bügeleisen. Je nach Betriebssystem unterscheiden wir zweitens Dampfbügeleisen mit automatischem Entkalkungssystem oder ohne, weiters Bügelautomaten, semiautomatisch oder vollautomatisch.  Außerdem haben wir jede Gattung für den professionellen, semiprofessionellen oder amateurhaften Bereich, mit Düse für Krägen und einfachem Dampfausstoß. Das ist einmal ein grober Überblick. Wollen Sie noch mehr wissen?”
Ich schüttelte den Kopf und ergriff die Flucht. Seither gehe ich mit Falten, nicht nur im Gesicht, zur Arbeit.
Das ist eine unmögliche Geschichte, werden Sie sagen.
Stimmt.
Bei Bügeleisen.
Beim Versuch, einen Computer zu kaufen, ist das der Normalfall.
Wer eine EDV-Abteilung betritt, trifft dort immer auf gähnende Leere, was Menschen anlangt. Irgendwo, das weiß der erfahrene Konsument, sitzen einige Verkäufer, zusammengedrängt um einen Monitor oder einen Aschenbecher. Manchmal ist auch der beste Freund eines Verkäufers zu Gast und man diskutiert emotionell aufgewühlt über das neueste mother- oder fatherboard, über MMX-GTI Prozessionen und andere hochgeistige Dinge.
Alle diese Menschen haben einen gemeinsamen natürlichen Feind, das ist der Käufer. Wenn dieser sie durch einen Zufall aufgespürt hat, trennt sich einer der Männer – in EDV-Abteilungen überleben ausschließlich Männer, Frauen würden dort an der Sinnfrage zugrunde gehen  - von dem gemeinsamen Stammtisch und wendet sich gestresst dem Kunden zu.
Nun gilt es für uns Käufer, die richtige Haltung dem König Verkäufer gegenüber einzunehmen, sonst verkauft er uns nicht nur nichts, sondern gibt uns der Lächerlichkeit preis. Megapeinlich für uns, terageil für ihn. Eine leicht unterwürfige Haltung, wie wir sie früher beim Besuch eines Amtes einnahmen, ist auf jeden Fall angebracht. Wer jetzt nicht präzise Marke, Type und Durchmesser der Anschlusskabel in Milliliter sowie Anzahl der Bytes pro cm² verlegter dots per inches verlangen kann, wird niemals den Ort erfahren, wo das gewünschte Ding steht.
Darum trete ich für eine grundlegende Vorbereitung auf einen EDV-Kauf ein, am besten durch einen VHS-Kurs. Spätestens nach einem zehnteiligen Aufbaukurs kann als Krönung das Seminar “Wie trete ich dem EDV-Verkäufer so entspannt gegenüber, dass er mir die gewünschte Ware nennen kann und sie mir tatsächlich verkauft” gebucht werden.
Wer sich das nicht leisten kann, beachte zumindest folgende Hinweise:
Erstens müssen wir darauf vorbereitet sein, dass der Verkäufer uns kompetent und selbstbewusst jede Frage beantwortet, die wir nicht gestellt haben.
Sollte es uns im Nachhinein gelingen, die Frage auf seine Antwort zu finden, dürfen wir sie keinesfalls aussprechen. Das würde unseren Verkäufer in die peinliche Lage versetzen, nun seinerseits wieder eine neue Antwort auf eine Frage zu finden, die wir nicht gestellt haben. Und spätestens hier sind die meisten EDV-Verkäufer überfordert und reagieren dementsprechend verärgert.
Zweitens müssen wir uns realistischerweise vergegenwärtigen, dass der durchschnittliche EDV-Verkäufer ein echter Mann ist. Da er seine Männlichkeit im Geschäft nicht durch einen Sportwagen vorführen kann, muss er seine Null-Informationen zumindest durch Megabytes an Unsinn updaten (aufrüsten), damit er irgend jemandem imponiert. Und wenn es nur er selbst ist. 
Bei dieser Tätigkeit dürfen wir ihn nicht stören. Der Sportwagenfahrer gibt Gas, damit er schneller dort ist, wohin er gar nicht will. Der EDV-Verkäufer sagt etwas, das er nicht versteht, um den Konsumenten so schnell wie möglich los zu werden, sonst erinnert ihn jener womöglich daran, dass er, der Verkäufer, selbst nichts weiß. Von Sokrates hat ein EDV-Verkäufer grundsätzlich keine Ahnung, sonst könnte er seinen Beruf nicht ausüben. Deshalb ist es ganz wichtig so zu tun, als wisse der Verkäufer alles. Mit etwas Glück beschreibt er uns nach einem viertelstündigen Vortrag, in welchem Regal wir das gesuchte Ding finden.
Wahrscheinlicher ist allerdings, dass die Ware nicht lagernd ist oder der Verkäufer sie nicht kennt. Letzteres wird er selbstverständlich nie zugeben, sondern von einem veralteten Produkt sprechen.
Drittens ist das Problem einfach zu lösen: Bestellen Sie alles per Internet. Und wenn Sie Glück haben, kommt die Ware tatsächlich an. Tut sie das nicht, dann beginnen Sie bei erstens.

P.S.: Es gibt noch eine andere Methode: Suchen Sie ein Unternehmen, das Sie weder für einen virtuellen Vollidioten noch für einen habilitierten Informatiker hält, sondern einfach eine Dienstleistung vollbringt. Und wenn Sie dieses Unternehmen gefunden haben, freuen Sie sich und sagen den Namen allen Freundinnen und Freunden, vor allem aber mir weiter!

Glossarium
Kompetenz:
früher gleichbedeutend mit Wissen auf einem bestimmten Gebiet; heute: Ausdruck für einen Menschen, der den Namen seines Fachgebietes in mindestens zwei Sprachen richtig aussprechen kann;
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Selbstbewusstsein:
früher gleichbedeutend mit seine bewussten und unbewussten Eigenschaften kennen – heute: in jeder Situation so tun, als hätte man keine Probleme und wisse grundsätzlich alles (siehe auch: cool, Politiker, Popstar);
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Ein Beitrag zu:
ak3 – Kulturelle Kompetenz • Medienkompetenz
online unter http://www.van.at/ak3.htm

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